Perilaku Konsumen Consumer Behavior Class IKK 231 2013

ROSALIA TIARA D

Undergarduate Student Majoring in Physic Dept of Physic, Faculty of Mathematics and Natural Sciences
Bogor Agricultural University

Notes On Consumer Behavior Class IKK 231

# Pengertiankonsumen :

  • Pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, pengambilkeputusan
  • Barang, jasa, merk, harga, kualitas,
  • Menawar, mencariinformasi, membandingkanmerk.

Schiffmandankanukmendefinisikanbahwaperilakukonsumensebagaiperilaku yang memperlihatkankonsumendalammencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, menghabiskanprodukdanjasa yang merekaharapkanakanmemuaskankebutuhanmereka.

MenurutSumarwan (2010), “ Perilakukonsumenadalahsemuakegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorongtindakantersebutpadasaatsebelummembeli, ketikamembeli, menggunakan, menghabiskanprodukdanjasasetelahmelakukanhal-hal di atasataukegiatanmengevaluasi.”

# JenisKonsumsi : 1. Konsumsiindividu

2. konsumsiorganisasi

# Perspektif yang mempangaruhiperilakukonsumen :

  • Perspektifpengambilankeputusan -àkonsumenmemilkimasalahdanmelakukanpenganbilankeputusanrasionaluntukmemecahkanmasalahtersebut.
  • Perspektifeksperiensial (pengalaman) -àkonsumenmembelisuatuprodukkarenaalasankegembiraan, fantasi, danemosi.
  • Perspektifpengaruh behavioralàperilakukonsumendipengaruhioleh factor luar

# Sejarahdisiplinperilakukonsumen :psikologidasardanekonomimikro.

#Peerilakukonsumendipelajarioleh :pemasar, pegiatpendidikandanperlindungankonsumen, pemerintahdananggota legislative.

# Faktor yang mempengaruhi proses keputusankonsumen:

  • Perbedaanindividu

Terdiriatas :motivasi, kepribadian, konsepdiri, pengolahaninformasidanpersepsi, proses belajar, pengetahuan, sikap, agama.

  • Faktorlingkungankonsumen

terdiriatas : budaya, karakteristikdemografi social danekonomi, keluarga, kelompokacuan, lingkungandansituasikonsumen, teknologi.

  • Kegiatanpemasaran yang dilakukanolehprodusendanlembagalainnya.

# Pemahaman yang baikkepadaperilakukonsumenakanmembantuparamanajerpemasaranuntukmelakukan :

  • Analisislingkungan
  • Risetpasar
  • Segmentasi
  • Positioning
  • Bauranpemasaran

     

    Based on Based on Consumer Behavior Text Book by Ujang Sumarwan 

    Ujang Sumarwan. 2011. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.